📈 Рост цифровых решений
Внедрение цифровых технологий в страховую сферу становится все более значимым трендом. Если в других отраслях, таких как онлайн-торговля, процесс цифровизации достиг своего пика, то страховой сектор только начинает активно перестраиваться.
По данным «Эксперт РА», за последние три года количество страховых премий, оформленных онлайн, увеличилось втрое и составило почти 18% от общего объема страховых взносов. Это говорит, что клиенты все чаще выбирают дистанционное оформление полисов.
💡 Основные факторы цифровизации
Страховые компании активно инвестируют в технологии. В 2018 году расходы на IT составляли 3–5% бюджета, а к 2023 году этот показатель вырос до 7–10%. Причина такого увеличения – стремление компаний сделать процесс оформления и управления страховыми продуктами удобнее для клиентов.
⚙️ Как страхование становится цифровым
Компании начали оцифровку с простых и стандартных страховых продуктов. В первую очередь в онлайн-формат перешли:
✔️ ОСАГО и каско
✔️ Туристическое страхование
✔️ Медицинские полисы
✔️ Страхование спортсменов
Сегодня покупка полиса может происходить полностью дистанционно: клиент заполняет заявку, получает расчет стоимости, загружает документы и сразу оплачивает страховой продукт. Чат-боты и виртуальные ассистенты помогают пользователям на всех этапах.
📊 Роль больших данных
Сбор и анализ данных – ключевой аспект цифровой трансформации. Государственные сервисы, такие как Автоматизированная информационная система страхования (АИС), позволяют страховщикам оперативно получать сведения о клиентах, предотвращая мошенничество и ускоряя обработку заявок.
🏥 Цифровизация в страховой медицине
Особенно активное развитие получила телемедицина. Крупные страховые компании разрабатывают мобильные приложения, где клиент может:
✔️ Получить консультацию врача онлайн
✔️ Записаться на обследование
✔️ Хранить свои медицинские документы
✔️ Следить за состоянием здоровья через интеграцию с носимыми устройствами
По данным группы «Ренессанс, страхование», количество телемедицинских консультаций в их сервисах в 2024 году увеличилось на 14% по сравнению с прошлым годом.
🏢 Цифровизация внутренних процессов
Технологии применяются не только для удобства клиентов, но и для повышения эффективности работы страховых компаний. Автоматизация финансовых расчетов, прогнозирование рисков с помощью искусственного интеллекта, контроль платежей – все это ускоряет и упрощает работу страховых организаций.
📌 Вывод
Цифровизация страхового рынка набирает обороты. Развитие онлайн-сервисов, анализ больших данных и внедрение искусственного интеллекта позволяют сделать страхование доступнее и удобнее для клиентов, а также повышают конкурентоспособность компаний.
Тренд на цифровые технологии продолжит усиливаться, что приведет к появлению новых продуктов и сервисов, соответствующих ожиданиям современного клиента.
