Задержка авиарейса — неприятный, но не редкий сценарий. В 2025 году, несмотря на развитие авиаперевозок, многие сталкиваются с тем, что вылет откладывается на часы. Причины — разные: погодные условия, технические неисправности, перегруженность аэропортов.
Но вот в чём суть: вы имеете права, и часто можете получить бесплатное питание, размещение в отеле или даже компенсацию — нужно лишь знать, как действовать. Разбираемся пошагово.
📌 Почему рейс задержали: самые частые причины
Понимание причин помогает трезво оценить ситуацию и знать, на что вы вправе рассчитывать:
🛠 Технические неисправности — требуют устранения до взлёта
🌧 Неблагоприятная погода — особенно в зимний период
🛄 Перегрузка аэропорта — особенно в пиковые сезоны
🧑✈️ Задержка предыдущего рейса — типично для чартеров
📋 Проблемы с документацией или досмотром
⚠️ Важно: если задержка вызвана форс-мажором (шторм, землетрясение, забастовка диспетчеров) — компенсация не положена, но базовые услуги обязаны предоставить.
🧾 Ваши права в случае задержки рейса (по ФАП РФ №82)
Согласно Федеральным авиационным правилам, пассажиру при задержке рейса положены:
🍔 Питание и напитки — спустя 2 часа ожидания
📱 Два телефонных звонка или доступ в интернет — бесплатно
🛏 Гостиница + трансфер до неё — если ожидание превысило 8 часов (днём) или 6 часов (ночью)
💼 Хранение багажа — без доплаты
✍️ Информация о времени вылета — в разумные сроки и регулярно
✈️ Эти услуги предоставляет авиакомпания, а не аэропорт. Не бойтесь подойти на стойку регистрации и напомнить о своих правах.
🔄 Порядок действий при задержке рейса
📍 1. Подойдите к стойке авиакомпании — уточните причины и новую информацию о вылете.
📃 2. Попросите официальный документ о задержке (для страховой и возможной компенсации).
📸 3. Сфотографируйте табло с изменением рейса или сохраните скриншот.
🥪 4. Требуйте ваучер на питание или воду, если ожидание превышает 2 часа.
🚐 5. При длительной задержке (6–8+ часов) — настаивайте на размещении в отеле и трансфере.
💬 Помните: ваши требования должны быть вежливыми, но уверенными. Сотрудники обязаны вам помочь.
💰 Когда положена компенсация?
Ситуации, при которых можно получить денежную компенсацию:
🔹 Рейс отменён без уважительных причин
🔹 Вы опоздали на стыковочный рейс
🔹 Вылет задержан более чем на 4 часа по вине перевозчика
🔹 Вас не пустили на борт из-за овербукинга
Размер компенсации:
- до 25 000 ₽ в РФ (по решению суда)
- до 600 € в ЕС, если вылет или пересадка происходили на территории ЕС (по регламенту EC261)
📎 Обязательно сохраняйте билеты, посадочные талоны и документы от авиакомпании.
🛡 Страховка от задержки рейса — стоит ли оформлять?
✅ Да, особенно если вы летите с пересадками, на чартере или в высокий сезон.
Полис от задержки рейса покрывает:
- денежную выплату за каждые 3–6 часов ожидания
- оплату питания и трансфера
- компенсацию расходов при упущенной пересадке
- дополнительные траты (например, аренда отеля)
💡 Стоимость такой страховки — от 300 до 700 ₽, а польза может оказаться в разы выше.
📲 Как получить компенсацию через страховщика
Если у вас есть страховой полис, при наступлении задержки сделайте следующее:
- 📞 Позвоните в контакт-центр страховой компании
- 📋 Сообщите номер полиса, рейс и время задержки
- 📸 Приложите подтверждающие документы (справка от авиакомпании, скрин табло, посадочный талон)
- 💳 Получите выплату на карту после проверки заявки
📬 Иногда можно подать заявление через мобильное приложение страховой — быстро и без визита в офис.
🚫 Когда компенсация не положена
Не стоит ждать компенсации, если:
🔸 Задержка произошла из-за погодных условий, ЧС или военных конфликтов
🔸 Вы не зарегистрировались на рейс вовремя
🔸 Нарушены правила перевозки (например, лишний багаж без доплаты)
🔸 Вы приобрели билет с отказом от возврата и услуг
📌 Резюме: что всегда нужно при себе
✔ Загранпаспорт
✔ Распечатка или скрин билета
✔ Полис страхования
✔ Заряженный телефон
✔ Чек на покупку еды и воды, если расходы понесли самостоятельно
🧠 И главное — сохраняйте спокойствие. Многие проблемы решаются, если знать свои права.
📣 Совет эксперта:
«Оформляйте страховку, особенно при международных перелётах с пересадками. Это сэкономит вам не только деньги, но и нервы. А если рейс задержан — не ждите пассивно, а действуйте. Компенсации и сервисы для пассажиров предусмотрены законом», — отмечает Александр, страховой эксперт.
